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回访满意率99.66% 求助件办结率100%

96345便民服务热线共接群众求助1707次

    龙泉新闻网讯(见习记者 张博 通讯员 蒋桂林)“多亏了96345,不然我都不知道该怎么办了。”家住莱茵小区的叶女生告诉记者,昨日出门买菜,回来发现钥匙忘记带了,进不了门,突然想起96345便民服务热线,便尝试着打电话求助,没想到才过了15分钟,开锁师傅便上门帮忙了。
    近日,记者从96345社会公共服务中心了解到,自2013年3月10日热线开通以来,为市民解决了一大批急事难事,期间共接到市民各类求助电话1707个。市民打电话求助主要以生活服务和咨询服务为主。生活服务类主要以电器维修、上门开锁、管道疏通和家政服务为主,其次是管道、煤气灶维修和房屋补漏。事务类主要是关于对城市公共事务管理的意见、建议和投诉。咨询类主要涉及社保、民政、计生等。截至目前,群众回访满意率99.66%,求助件办结率100%。
    热线目前采集的商家信息共1632家,加盟企业13家,加盟一技之长服务者56人。2013年3月,一位市民非常着急地打进96345热线,说他急着购买灵芝但不知道如何分辨真伪优劣。中心工作人员马上为其联系了市灵芝研究所,研究所的工作人员热情地解答了这位市民的问题。该市民非常满意,写了一封表扬信送到96345社会公共服务中心。
    在热情为群众服务的同时,96345便民服务中心还主动出击,将服务送进社区。从今年3月开始,已经在贤良社区、水南社区、清风社区、大洋社区、南大洋社区、东升社区开展过6次进社区活动,现场为社区居民提供免费家电维修、电动车维修、健康义诊等便民服务,共接待市民3400多人,为市民免费维修各类小家电157件,电动车48辆,免费测量血压935人次,发放宣传资料3000多份、环保袋2000多只。这种将便民服务送到市民家门口的方式深受居民的好评。
    96345社会公共服务中心相关负责人对记者说,他们将会不断丰富服务内容,提高服务品质,为广大市民提供更加方便、快捷、优质的服务。



编辑:钟志勇 来源:今日龙泉 2013-09-04 23:03



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