96345便民服务热线共接群众求助1707次
龙泉新闻网讯（见习记者 张博 通讯员 蒋桂林）“多亏了96345，不然我都不知道该怎么办了。”家住莱茵小区的叶女生告诉记者，昨日出门买菜，回来发现钥匙忘记带了，进不了门，突然想起96345便民服务热线，便尝试着打电话求助，没想到才过了15分钟，开锁师傅便上门帮忙了。
近日，记者从96345社会公共服务中心了解到，自2013年3月10日热线开通以来，为市民解决了一大批急事难事，期间共接到市民各类求助电话1707个。市民打电话求助主要以生活服务和咨询服务为主。生活服务类主要以电器维修、上门开锁、管道疏通和家政服务为主，其次是管道、煤气灶维修和房屋补漏。事务类主要是关于对城市公共事务管理的意见、建议和投诉。咨询类主要涉及社保、民政、计生等。截至目前，群众回访满意率99.66%，求助件办结率100%。
热线目前采集的商家信息共1632家，加盟企业13家，加盟一技之长服务者56人。2013年3月，一位市民非常着急地打进96345热线，说他急着购买灵芝但不知道如何分辨真伪优劣。中心工作人员马上为其联系了市灵芝研究所，研究所的工作人员热情地解答了这位市民的问题。该市民非常满意，写了一封表扬信送到96345社会公共服务中心。
在热情为群众服务的同时，96345便民服务中心还主动出击，将服务送进社区。从今年3月开始，已经在贤良社区、水南社区、清风社区、大洋社区、南大洋社区、东升社区开展过6次进社区活动，现场为社区居民提供免费家电维修、电动车维修、健康义诊等便民服务，共接待市民3400多人，为市民免费维修各类小家电157件，电动车48辆，免费测量血压935人次，发放宣传资料3000多份、环保袋2000多只。这种将便民服务送到市民家门口的方式深受居民的好评。
96345社会公共服务中心相关负责人对记者说，他们将会不断丰富服务内容，提高服务品质，为广大市民提供更加方便、快捷、优质的服务。
