“您好，请问有什么可以为你服务的？”日前，丽水龙泉市效能办主任游金元带着6个涉工部门的负责人，到龙泉工业园区开展“零距离”服务活动，接受企业求助和投诉，现场协调解决难题。
“我们这一带的路灯一直没装，反映了好几次，没有什么结果。”得知来意，浙江丰鼎环境科技有限公司行政总监吴玲连连抱怨道。“我们看到了，新建道路的路灯确实要亮起来，我在这里承诺，明天会派人到现场勘察，条件具备的，15个工作日内完成安装……”龙泉市电力局负责人当场答复。
进车间，为企业解决一件急难事；坐“窗口”，为群众办一次证照；到农村去，实地测量一次屋基；走上街头，指挥一次交通……连日来，像游金元一样，龙泉所有市直部门的负责人纷纷到基层当上了“服务员”。
变“走近”群众为“走进”群众，真正解决领导干部服务群众“最后一公里”问题。王仁学是龙泉市人力社保局局长，他坐在单位办事窗口为群众服务时，一位办事群众抱怨：“动不动就排错队、填错资料，为什么不提醒我们一声？”随后，该局很快在社保服务大厅一楼、二楼保安处设立咨询台。
一次，该市民政局局长陈正成坐班时，听到群众在聊天：村民和社区居民有没有困难、属不属实，乡镇、街道比民政局更了解。没过几天，“临时困难救助”这项工作权限就下放到了乡镇街道。
“鞋子合不合适，脚最清楚。服务流程能不能优化，只有亲身体验最清楚。”龙泉市作风办负责人介绍说，领导干部一线当服务员、请群众挑刺，成了龙泉优化服务流程的强大推动力。
据统计，3个多月来，龙泉市共有60余个部门主要负责人进驻一线窗口，接待咨询超过4000多人次，提出各类流程优化及工作改进措施160余项。（金春华、鄢鸣、沈汉珍）
