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“社保310” 跑出便民服务加速度

    记者 兰玲 通讯员 李小平    

    近日,坐落于石达石工业园区的银隆不锈钢有限公司的社保经办人小刘,在石达石街道便民中心轻松地办理了公司的相关社保业务,她说:“以往每个月我都要跑市区社保大厅好多趟,如今市人力社保局将业务下沉到基层办理,给我的工作带来了很大的便利。”
    据了解,今年省政府提出了“最多跑一次”改革,市人力社保局结合我市地处山区的实际情况,提出了响亮的工作口号——“社保310,最多跑一次”。“3”是指打造市乡村三级服务网络,业务向基层下移;“1”是指全面推行柜员制服务,实现“最多跑一次”;“0”是指“互联网+社保”,实现“零上门”。
    今年以来,市人力社保局积极探索将业务向乡镇(街道)和村(社区)下移,让群众办事只需“跑最短的路”。对现有的50多项业务进行了分类,分为普通业务和重要业务,将一些经办难度小、风险系数低的业务作为普通业务,直接在基层办理,目前共下放8大险种24项业务。现在,乡镇群众办事无需往返奔波,在家门口即可办理。如被征地农民转保,利用这种模式在一个月内便成功办理转保4300多人,群众无需来回跑路,整个工作井然有序,高效便捷无差错。
    将业务向基层下移,解决了乡镇群众办事难的问题,但是如何为城区的群众提供更好的服务呢?该局的做法是全面推行“柜员制”服务。柜员制服务的核心就是“一窗式”服务,为办事群众提供“一门受理、一站服务、一柜办结”。为实现柜员制,该局按照办理时限将业务分为即时业务和限时业务,调整业务流程,将原来的以险种划分窗口的办理模式改为综合柜员制办理模式,打破了原有柜员职能的界限,原来需要多个窗口办理的业务变为一个窗口一次性办结,减少了经办环节,简化了办事手续,合理地调整配置了经办资源。
    与此同时,该局在丽水市统一规划下,先行先试,探索推进“互联网+社保”,打造网上经办、实体办事大厅、移动终端等多位一体服务体系,推动业务办理由“实体服务大厅”逐步向“虚拟服务大厅”转移,让群众不出家门、不入大厅就能办理业务,实现“零上门”。
    前些天,国镜药业社保经办人员通过社保网上申报平台,完成了新增人员参保业务。该社保经办人员说:“我们企业参保职工多且变动频繁,以往需要不停在企业和社保大厅往返,现在在办公室就可以轻松完成申报工作,实在太方便了。”“网上申报系统的创举既方便了用人单位,又减轻了窗口办事压力,提高了办事效率和服务质量。”社保大厅工作人员介绍,目前我市网上申报的用户已经达到60%。同时,建立多平台、多渠道的宣传咨询体系,以“传统手段+新兴媒体”结合的方式,根据不同人群的需求,着力构建12333电话咨询、支付宝微信“掌上社保”、手机APP为主体“多合一”的社保咨询服务体系。



编辑:季靓 来源:今日龙泉 2017-05-19 09:15



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