记者暗访“最多跑一次”改革
龙泉新闻网讯(见习记者 项素兰)今年以来,我市启动了“最多跑一次”的改革工作。截至目前,全市通过改革已实现“最多跑一次”事项819项。那么,我市“最多跑一次”改革工作是否已经全面落地,成效能否令前来办事的老百姓满意?5月24日,记者前往市行政服务中心进行实地暗访。
上午9时25分,市行政服务中心2、3楼大厅秩序井然,因为时间比较早,排队办理业务的市民并不是很多。记者随机询问了几位办事群众,得到的回复是“好”“挺快的”“更加方便了”。
在市行政服务中心1楼大厅门口,记者看到前来办理业务的市民郭先生,在交谈中得知,他是专程从贵州回来办理护照的。随后,记者跟着他参与了整个办理过程。
“去那边填表格,电脑上,身份证放上去。” 9时35分,工作人员指向门口两台机器,机器上显示出入境自助填表系统。郭先生开始填个人信息,但因为第一次操作,几度请求旁边的市民帮助。
9时43分,郭先生完成填表信息并打印出来。随后进行签字、拍照、指纹采集、缴费。期间,因为签字不够工整,工作人员要求郭先生再签一遍。护照办理结束后,工作人员告知郭先生10个工作日内护照会办好,并通过快递的方式寄给他。
从进门到办理结束,记者发现,郭先生只花费了14分钟。“之前听别人说要很久,今天办下来还是很快的,可以再去办别的事情。”郭先生对“最多跑一次”改革的成果表示很满意。同时,他也提出了一个建议,希望自助填表的时候能有工作人员在旁边指导一下。
上午10时,记者跟随市民温先生来到二楼不动产窗口办理林权证,他告诉记者要将林权证转给孙子,这已经是第二次过来了。温先生拿出准备好的材料递给工作人员,由于涉及人口较多,亲属关系证明表没有填写完善。“参与分山的人要写清楚,如果去世了就要在后面备注一下。”工作人员一边耐心指导,一边写好表格给温先生参考。
“在外地读书、工作的也要回来现场签字吗?去世很多年的死亡证明已经查不到了要怎么办?”面对温先生的一个个问题,工作人员耐心解释,并告知亲属关系证明表上需要来签字的人员务必带上户口本、身份证原件,已婚的要带上结婚证。
10时30分,温先生了解清楚林权过户所需要的材料和相关证明后,带上资料离开。“这个过户证明本来就是比较麻烦的,多跑几次也是可以理解,不过有些证明资料还是太多了一点。”温先生表示。
暗访中,群众对我市的“最多跑一次”改革给予了称赞,并就有的办事流程能否“合并同类项”、相关证明材料能否少一些或者一次性告知等提出了不少意见和建议。