“你约我跑”便民服务升级 民警一句话感动88岁老人
“姑娘，谢谢你们，态度好，办事又周到，要不是你们的帮忙，我就不能去旅游了。”4月9日，在市公安局出入境管理大厅，小梅镇88岁的郭奶奶拿着办好的港澳通行证，激动不已。
当天下午，市公安局出入境管理大厅接到郭奶奶的电话，称自己打算于当天下午坐车来城里办港澳通行证，但要快下班了才能赶到，而且晚上还得回小梅，希望民警能等一等她。
接到电话，窗口民警热情地告诉郭奶奶，现在可以进行预约服务，不管几点来，只要提前和工作人员约好时间，都可以办理证照，并给老人约了16时50分的办事时间。
这也是该局今年推出的“你约、我跑”系列便民服务举措之一——时间约，旨在通过预约服务，为特殊事件、特殊情况下需要办理公安行政事项的特殊人群提供服务，升级“最多跑一次”改革，实现便民最大化。
16时30分，拄着拐杖的郭奶奶到达市公安局出入境管理大队办证大厅，民警小王便体贴地搀扶着老人坐到椅子上，耐心询问老人的情况。经了解，郭奶奶的家人今年想带她去香港澳门游玩，需要办理港澳通行证。知悉情况后，民警主动帮助老人填写好申请表，同时小心搀扶老人来到摄影室，为其拍证件照。
在采集指纹时，因为老人年事已高，手指皮肤异常干燥，指纹采集了好几次也没成功。民警拿来护手霜为其按摩双手拇指，可是依然采集不了，而此时已过了下班时间。看其他工作人员都下班了，郭奶奶着急地不知如何是好。见状，民警们一边安抚老人，告诉她不要着急，一定会办好证件再下班，一边泡来热茶递给老人，暖心的举动让郭奶奶感动不已。
经过民警多次采集指纹，20多分钟后，终于办好了通行证。离开时，郭奶奶和她的女儿对出入境管理大队工作人员的热情服务连连点赞：“人民警察真好！”
事后，老人的女儿将民警热情服务的照片传上了朋友圈后，更是获得了微友的一片点赞。
通讯员 王巧瑜 钟李佳
