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“秒办”变“秒等” 市公安局“最多跑一次”再提速

  “我从家里到行政服务中心用了15分钟,窗口办事只用了5分钟,我老公车还没停好呢,我事就办好了!”

  9月27日,张女士拿着办好的户口簿称赞道,警察办事又好又快,简直是高铁速度、专机服务。

  来就能办:无差别受理更方便

  在市行政服务中心一楼的公安窗口,排队等候的群众并不多,但各个窗口都有群众在办事。市公安局跑改办工作人员李汉清介绍:“原来公安窗口办事有忙有闲,忙的窗口,虽然办事很快,但是排队却要花费不少时间。”为了解决这个问题,今年以来,市公安局将原来按照警种区分的户籍、流口、治安、交警、禁毒、网安、出入境等窗口统一合并为综合窗口,实现无差别受理。当群众踏入公安办事大厅,预审引导员立即上前了解群众要办理的事项,为群众填写好所需的申请表、复印材料等前期准备工作,随后将群众带至任一窗口办理,大大提升了窗口办理效率。

  来就办结:机器换人效率高

  在原有违章查询机、自助填表机等设备基础上,市公安局购入了包括身份证自助办理机、出入境自助签注机、新款出入境自助填表机等新型办事设备10余台。年满16岁的小雪听说有了身份证自助办理机,拍证件照与拍大头贴一样方便,不仅可以自己操作,还可以连续拍,拍到满意为止,便急着要来办理身份证。同样便民的还有出入境的港澳再次签注业务,原本需要到丽水或者将证件邮寄至丽水,至少要1天才能办理,随着自助签注机的购入,群众在龙泉就可当场办结。市公安局还梳理出了一批原本属于承诺件,需要等待数个工作日才能办结的事项,通过数据突破、流程再造、审批下放的手段,实现了即审即办。

  快来快办:窗口素质大提升

  以人民群众最真切的感受为切入点,注重群众的办事体验,通过开展岗位技能比武、业务课堂、轮岗锻炼等活动,提升窗口工作人员的业务水平。推行4S服务,即秒等(second)、微笑(smile)、简单(simple)、满意(satisfied),让群众享受办事过程的愉悦。在窗口工作了15年的行政许可科负责人汪建国表示,通过团队合作、礼仪培训以及相应的业务提升,窗口工作人员的精气神都有了很大的改善,窗口门难进、脸难看、推诿扯皮的现象不见了。”今年以来,公安窗口已被市行政服务中心8次评选为5星级办事窗口,群众满意率达98%以上。

  如今,公安窗口让群众办事体验到了从“秒办”跃升到了“秒等”的愉悦之感,真正实现了服务质量大提升。

  周璐琳

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编辑:张望 来源: 2018-10-19 15:16

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